こんにちは。Instagram（インスタグラム）の凍結解除サポートを行っている行政書士事務所です。最近、「推しのアカウントへ立て続けに『いいね』『フォロー』をしたら、突然アカウントが停止された」「異議申立フォームから何度送っても自動で却下される」というご相談が急増しています。

特にやっかいなのが、Meta（旧Facebook）側のシステム上の不具合（バグ）で本人確認ができず、ボットと誤判定されてしまうケースです。本記事では、実際に当事務所へお寄せいただいたご相談事例をもとに、どのような通知書面を作成すれば解除率を高められるのか、行政書士の視点から詳しく解説していきます。

なぜ「身に覚えのない凍結」が起こるのか？

まず押さえておきたいのが、現在のInstagramはAIによる自動監視システムでアカウントの挙動を24時間チェックしているという事実です。人間の担当者が一つひとつ判断しているわけではありません。

「コミュニティガイドライン違反」と判定される代表的なパターン

パターン	具体的な挙動
短時間の連続操作	推しのアカウントへ短時間で「いいね」「フォロー」「コメント」を連発
機械的な行動パターン	一定間隔での同一操作（AIがボットと判定）
本人確認の未完了	ロック後の本人確認ボタン（セルフィー認証等）が表示されない、または進めない
電話番号・メール認証の不可	凍結後に登録情報を変更したケースなど

特に注目していただきたいのが3つ目の「本人確認ができない状態」です。実は当事務所への相談事例で、これが真因となっているケースが非常に多いのです。

【実例】「推しへの熱量」がアカウント停止を招いた事例

ここで、実際に当事務所へご相談いただいた事例をご紹介します（個人情報保護のため、特定できる情報は加工しています）。

いかがでしょうか。この方は6回も異議申立を出していますが、すべて自動で却下されてしまいました。なぜなら、Instagramの異議申立フォームは多くの場合、人間の担当者ではなくAIが内容を判定しているからです。

自動却下されない通知書面に必要な3つの要素

では、どうすれば人間の担当者の目に留まり、解除へとつながる通知書面が作れるのでしょうか。当事務所が実務上重視している3つの要素をご紹介します。

① 「人間が手動で操作した事実」を明示する

凍結の主な理由が「コミュニティガイドライン違反（スパム的挙動）」である以上、すべての操作が実在する人間によって手動で行われたことを明確に示す必要があります。AI・Bot・自動化ツール・フォロワー増加アプリ等を一切使用していない事実を、誓約とともに記載します。

② 「システム不具合の被害者」であることを技術的に説明する

「本人確認ボタンが表示されない」「セルフィー認証画面に進めない」という現象は、ユーザー側の落ち度ではなくMeta側のシステム不具合（バグ）です。この点を技術的な経緯とともに整理し、「認証したくてもできない状態をMetaが作り出している」事実を訴えます。

③ 「適正運用の誓約」と「具体的な請求内容」を明確にする

単に「解除してくれ」と訴えるのではなく、今後はコミュニティガイドラインを完全に遵守すること、過度な連続操作を慎むことを具体的に誓約します。そして、求める対応を①アカウント停止処分の取消、②正常な利用状態への復旧——というように明示することで、担当者が判断しやすくなります。

実際の通知書面の構成例（実例ベース）

参考までに、当事務所が実際に作成した通知書面の骨組み部分をご紹介します（細部は事案により調整します）。

ポイントは、「感情論ではなく、技術的事実と法的根拠で組み立てる」こと。これが、人間担当者の目に留まる通知書面の条件です。

行政書士に依頼するメリット

「自分で書いても同じでは？」と思われるかもしれません。しかし、行政書士に依頼することで得られるメリットは想像以上に大きいのです。

メリット	内容
解除率の向上	専門家名義の書面は、Meta側の人間担当者へエスカレーションされやすい
事実整理の精度	技術的経緯を法的観点で整理し、説得力のある文面に仕上げる
送付方法のサポート	海外宛（Meta本社・米国）含む内容証明郵便の送付手続きまで代行
時間と労力の節約	何度も却下される徒労感から解放され、最短ルートで解決を目指せる

「早く送る」ほど解除率が高まる

経験上、凍結から時間が経つほど解除のハードルは上がります。Meta側のシステム上、長期間凍結状態が続くアカウントは「放置された不正アカウント」として処理されやすくなる傾向があるためです。「異議申立で何度も却下された…」という方ほど、早めの行動が功を奏します。投稿してきた写真や思い出、フォロワーとの繋がりを守るためにも、迷っている時間がもったいないのです。

よくあるご質問

Q1. 電話番号やメール認証ができないのですが大丈夫ですか？

A. はい、問題ありません。実際のご相談でも、凍結後に電話番号やメールアドレスを変更してしまい認証不可となったケースは多数あります。通知書面では現在の連絡先を明示することで対応可能です。

Q2. 凍結原因が思い当たらないのですが…

A. 「身に覚えがない」というのが最も多いパターンです。多くの場合、過去の細かな挙動の積み重ねや、システム側の誤判定が原因です。ヒアリングを通じて真因を推定し、書面に反映します。

Q3. ビジネスアカウントでも対応できますか？

A. もちろん対応可能です。ショップ機能やクリエイターアカウントが停止された場合は、売上や仕事に直結する死活問題です。ビジネス利用の実態を踏まえた書面を作成しますので、お気軽にご相談ください。

Q4. 費用はどのくらいかかりますか？

A. 案件の内容（国内のみか海外含むか等）によって変動します。海外宛（Meta本社）を含む場合でも、実費・消費税込みで明確にお見積りいたします。書類作成着手前の事前相談は無料です。

Q5. どのくらいで書類ができますか？

A. 作成開始から早いもので10分、平均2時間で原案を共有させていただきます。原案にご納得いただいた後、速やかに発送いたします。

まとめ｜諦める前に、専門家に相談を

今回ご紹介した事例のように、「自分は人間なのに、システムにボットと誤判定された」というケースは決して珍しくありません。何度も異議申立を送って却下され続けると、「もう諦めるしかないのか…」と心が折れてしまう方も多いはずです。

しかし、適切な書面を、適切な方法で送ることで、解除の可能性は十分に残されています。大切に育ててきたアカウント、撮りためた思い出の写真、築き上げたフォロワーとの繋がりを、システムの誤判定一つで失ってしまうのは本当にもったいないことです。

当事務所では、書類作成着手前の事前相談は無料です。「自分のケースでも依頼できるのか？」「費用はどのくらいかかるのか？」など、まずはお気軽にお問い合わせください。原案の共有は最短10分、平均2時間のスピード対応で、迅速に発送できるよう準備を進めます。

「素人では無理」と感じたら、それが行動のサインです。経験豊富な行政書士があなたのInstagramアカウントを取り戻すお手伝いをいたします。